客户关系管理（CRM）- MIS系统

CRM是一个企业应用程序模块，管理公司的组织和协调销售及市场推广以及技术支持，为客户提供更好的服务与当前和未来的客户互动。

”客户关系管理：新兴的做法，过程和纪律'提供了一个很好的客户关系管理的定义：

客户关系管理是一个全面的策略和过程，获取，保留和选择性客户合作，为公司和客户创造卓越的价值。它涉及到整合营销，销售，客户服务，供应链职能的组织，以实现更大的效率和效益，提供客户价值。

需要CRM：

• 要跟踪所有现有和未来客户

• 要识别并锁定最佳客户

• 为了让客户了解现有的新产品和服务

• 为了提供实时和个性化的服务，根据企业的需要，希望和现有客户的习惯

• 为了提供优质的服务和一致的客户体验

• 要实现反馈系统

CRM范围

CRM的优点

• 为客户提供更好的服务，提高客户的收入

• 发现新客户

• 交叉销售和向上销售的产品更有效

• 帮助销售人员更快地完成交易

• 使呼叫中心更高效

• 简化营销和销售流程

CRM的缺点

• 一段时间纪录亏损是主要问题

• 间接成本

• 对员工的培训是在小型组织的问题